이번에 선정된 사례는 ‘들리지 않고, 말하지 못하고, 언어가 달라도…119는 알아듣고 움직입니다.’로, 청각·언어장애인, 외국인 등 사회적 약자를 위한 119의사소통 혁신 시스템을 구축한 점이 높은 평가를 받았다.
최근 청각·언어장애인과 외국인의 인구가 증가하면서, 언어 장벽으로 인한 신고 지연과 응급처치 오류가 반복적으로 발생해 왔다.
충남소방본부는 이러한 문제를 해결하기 위해 의사소통 장벽을 해소하는 정책을 추진했다.
119신고 접수단계에서는 지난해에 상황별 맞춤형 응급처치 영상 1,460건을 자동 송출하고, 수어 영상통역 서비스 87건을 지원하는 등 다양한 의사소통 지원 서비스를 운영하였다.
아울러 음성과 텍스트가 동시에 제공되는 AI 외국어 통역시스템도 새롭게 도입하여 사회적 약자의 의사소통 편의를 한층 강화하였다
현장단계에서는 증상·질환·원인 등을 그림으로 표현한 ‘119생명어(그림문진)’를 개발하여 구급대 113개대가 연평균 579건을 활용하였다.
이러한 노력은 사회적 약자의 119신고 접수 처리시간을 줄이고, 구급문진의 신속도를 향상시켜 응급상황에서의 골든타임을 확보하고 신뢰성 있는 대응체계를 구축하는 성과로 이어졌다.
성호선 충남소방본부장은 “이번 수상은 사회적 약자의 안전권 보장을 위한 적극행정의 성과”라며, “앞으로도 모든 도민이 차별 없이 119 서비스를 받을 수 있도록 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
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